企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。
一、IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：
a.·保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
b.·建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
c.·有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
d.·建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度
e.·向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报
f.·控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
g.·灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心
h.对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。
二、ISO20000认证如何办理?
1.准备--A、明确认证意义； B、确定IT服务管理认证范围； C、确立愿景，决定服务管理改进的方面和改进的顺序；D、明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益； E、全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响； F、获取信息：与相识规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询；G、获得高层管理者的支持；H、获得ITIL、ISO20000的知识和文档； I、选一家认证机构，确定审核范围；
2.初步评估与计划制定--A、进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险； B、制定整体的计划，获得相关方面的支持和承诺；
3.缩小差距--A、建立、管理服务改进计划； B、根据ISO20000《服务管理规范》进行详细的评估； C、借鉴ISO20000、ITIL制定具体的服务管理政策、流程、步骤； D、实施服务管理流程； E、改进服务管理政策、流程、步骤； F、定期检查和回顾；
4.认证审核准备--A、如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预订时间； B、与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解； C、准备审核所需要的“证据”：文档、记录等；
5.认证审核--典型的认证审核包括A、协定参考标准和审核范围的条款； B、离场对文档和流程的评估； C、现场对员工和流程的审核； D、审核结果的陈述 （如果达到ISO20000体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书）
6.维护--认证的有效期为三年，因此每三年都要进行一次全面的认证审核。
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