ISO20000认证意味着认证组织机构达到了国际领先的IT服务管理水平，代表企业的服务管理基于IT服务管理的最佳实践。因此，获得ISO20000认证是企业快速实现高质量IT服务，获得业界领先优势的捷径。因此，越来越多的IT企业申请ISO20000体系认证。今天我们来讲讲 ISO20000信息技术服务管理体系认证适用范围有哪些?
ISO/IEC20000-1：2011 新版标准明确提出了“定义范围”这一新的要求。这为组织明确其认证范围提出了更加具体的要求和参考。
组织IT服务管理体系(ISO/IEC 20000)认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，认证范围界定的完整、合理与否，也直接关系到认证结果的可信程度。
ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。ISO20000认证范围应使用一些参数来定义认证范围。参数将确保ISO20000认证范围准确明了，包括什么和不包括什么。
一、ISO20000体系认证适用范围
1、服务较脆弱的行业;
2、供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业 ;
3、为IT服务管理建立基准的服务提供者;
4、作为一个独立评审的基础;
5、需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织;
6、目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。
ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务，同时应考虑物理位置，客户和技术等影响服务交付的因素。若为使ISO20000认证范围准确清晰，也可以包括更多的参数。参数举例如下：
1、提供服务的组织单元 ( 例如 : 单一部门，几个部门或所有部门 )
2、可提供的服务 ( 例如：单一服务，服务群或所有服务;财务服务，零售服务，邮件服务 )
3、服务提供商的物理位置 ( 例如：单一办公地点或多个办公地点;地域，国家，全球 )
4、所包括的客户 ( 例如：所服务的一个客户或多个客户，外部客户或内部客户 )
5、所包括的技术 ( 例如：服务器;桌面，网络，通讯，存储系统，环境设备，应用系统，多媒体系统 )
二、办理ISO20000认证可以获取如下收益：
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略;
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率;
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度;
5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报;
6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心 ;
8、对于众多IT服务提供商，iso20000信息技术服务管理体系认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。
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