ISO20000认证证信息技术服务管理标准的目标是“为任何提供IT服务的企业提供一套通用的参考标准，不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。由此看出，ISO20000标准从其产生和制定的目标来看，始终把提供IT服务的企业和部门作为认证主体。在成为国际标准以前，该标准就已经被许多国家采用。因为这些国家多数企业或 IT 人员知道，一旦拥有ISO20000认证，就象征了千锤百炼的实力，客户会更放心地将订单交到他们的手中。
ISO20000标准适用于IT服务的行业;供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业;为IT服务管理建立基准的服务提供者;作为一个独立评审的基础;需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织;目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。
比如：
1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心;
2、政府、行政机构信息中心;
3、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心;
4、提供在线交易的企业信息中心;
5、提供公众访问服务的政府机构信息中心; 6、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心;
7、医院、学校信息中心;
8、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门(或分公司);
9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。
ISO20000认证标准的制定者是来自各个行业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务提供商。因此，凡是存在IT服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。
他们包括(但不限于)以下类别：
一、IT服务外包提供商
IT服务外包商是IT服务行业的领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。
其中特别指出的是为跨国公司提供软硬件支持服务的外包公司，他们业务涉及全球的跨国公司，客户对国际标准要求高。因此，这类组织机构需要整合自身资源，通过ISO20000国际标准，紧跟国际标准步伐，为业务的国际化发展奠定基础。
二、IT系统集成商和软件开发商
这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
三、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA来实现IT服务的交付明晰化、服务可计量化，以及保证可持续的内部IT服务改进能力。
ISO20000认证可以赞助单位改进并简白化生产流程进步，提高效力，并确保向客户供给可控的、连贯一致的表里一致的高质量管理、办事和高质量产品。它表现出一个单位完美形象方面的承诺，能够使生产企业在生产管理和销售上产生一个飞跃，跃上一个新的台阶。
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